Všeobecné obchodní podmínky

1. Úvodní ustanovení

1.1Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „podmínky“) upravují práva a povinnosti mezi společností Forzative s.r.o., IČO 09060464, se sídlem Bryksova 952/11, Černý Most, 198 00 Praha 9, zapsanou v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze pod sp. zn. C 330105 (dále jen „poskytovatel“), a fyzickou osobou, která s poskytovatelem uzavírá smlouvu mimo rámec své podnikatelské činnosti (dále jen „zákazník“).

1.2Kontaktní údaje poskytovatele: e-mail hello@andelskysenzor.cz, telefon +420 702 214 348, adresa pro doručování Bryksova 952/11, Černý Most, 198 00 Praha 9.

1.3Poskytovatel není plátcem DPH. Všechny ceny uvedené v podmínkách, v objednávkovém průvodci a ve fakturách jsou konečné.

1.4Podmínky tvoří nedílnou součást smlouvy. Ustanovení odchylná od podmínek lze sjednat písemně; taková ujednání mají přednost.

1.5Znění podmínek může poskytovatel měnit. Pro již uzavřenou smlouvu platí znění účinné ke dni jejího uzavření; toto znění je zákazníkovi dostupné na trvalé adrese uvedené v potvrzení objednávky.

2. Definice

Sada

soubor zařízení pronajatých zákazníkovi: koordinátor, čidla pohybu, dveřní kontakty, SOS tlačítko nebo náramek, případně další zařízení podle objednávky. Sada zůstává po celou dobu nájmu vlastnictvím poskytovatele.

Služba

provoz softwarového systému, který zpracovává údaje z čidel sady, vyhodnocuje je a odesílá výstrahy.

Monitorovaná osoba

osoba, v jejíž domácnosti je sada umístěna a jejíž pohyb čidla zaznamenávají.

Výstraha

zpráva odeslaná zákazníkovi nebo jím určenému příjemci upozorňující na odchylku od obvyklého režimu monitorované osoby.

Aplikace

webové rozhraní dostupné na adrese muj.andelskysenzor.cz.

3. Předmět smlouvy

3.1Poskytovatel se zavazuje přenechat zákazníkovi sadu k dočasnému užívání a po dobu nájmu poskytovat službu. Zákazník se zavazuje platit sjednané nájemné a po skončení nájmu sadu vrátit.

3.2Sada a služba tvoří jeden nedělitelný celek. Sadu nelze užívat bez služby ani službu bez sady.

3.3Smlouva není kupní smlouvou. Zákazník nenabývá vlastnické právo k sadě s výjimkou případu podle čl. 10.5.

4. Uzavření smlouvy

4.1Prezentace sady a služby na webových stránkách poskytovatele je informativní povahy a není nabídkou k uzavření smlouvy.

4.2Zákazník vyplní objednávku v objednávkovém průvodci. Před odesláním vidí souhrn s rozpisem položek, celkovou částkou za sjednané období a případnou kaucí, a má možnost údaje opravit.

4.3Odesláním objednávky zákazník potvrzuje, že se seznámil s těmito podmínkami a se zásadami zpracování osobních údajů.

4.4Smlouva je uzavřena okamžikem, kdy poskytovatel objednávku potvrdí e-mailem na adresu uvedenou zákazníkem. Součástí potvrzení je zálohová faktura a znění podmínek účinné k tomuto dni.

4.5Poskytovatel si vyhrazuje právo objednávku nepotvrdit, zejména není-li schopen službu v daném místě poskytnout nebo je-li zjevné, že objednávka obsahuje chybné údaje.

5. Cena, kauce a platební podmínky

5.1Nájemné se sjednává jako měsíční sazba hrazená předem za celé sjednané období. Aktuální sazby a délky období jsou uvedeny v objednávkovém průvodci.

5.2U zkušební varianty skládá zákazník vratnou kauci ve výši uvedené v objednávce. Kauce jistí vrácení sady a náhradu podle čl. 10. Kauce se neúročí.

5.3Zálohová faktura je splatná do 14 dnů od doručení. Platba se provádí bankovním převodem; variabilním symbolem je číslo objednávky.

5.4Daňový doklad vystaví poskytovatel po připsání platby a odešle jej e-mailem. Zákazník s tímto způsobem vystavení souhlasí.

5.5Nebude-li zálohová faktura uhrazena do 14 dnů po splatnosti, může poskytovatel od smlouvy odstoupit.

5.6Kauci vrátí poskytovatel do 30 dnů od vrácení sady, po odečtení případných nároků podle čl. 8.5 nebo 10.

6. Dodání sady a zahájení služby

6.1Sadu odešle poskytovatel na adresu uvedenou v objednávce do 5 pracovních dnů od připsání platby.

6.2Sada se instaluje svépomocí podle přiloženého návodu. Instalace nevyžaduje zásah do stavebních konstrukcí ani do elektroinstalace; čidla se připevňují oboustrannou páskou.

6.3Po instalaci provede poskytovatel vzdálenou aktivaci a ověří, že čidla odesílají data. Zákazník obdrží e-mailem pozvánku do aplikace.

6.4Služba je zahájena okamžikem aktivace. Do té doby sada žádná data nevyhodnocuje a žádné výstrahy neodesílá.

6.5Zákazník poskytne součinnost nutnou k aktivaci, zejména údaje k připojení k internetu. Neposkytne-li ji do 30 dnů od doručení sady, může poskytovatel službu považovat za zahájenou i bez aktivace.

7. Rozsah a povaha služby

7.1Služba zpracovává údaje o pohybu a stavu zařízení v domácnosti monitorované osoby, porovnává je s obvyklým režimem a při zjištění odchylky odesílá výstrahu.

7.2Čidla nepořizují obrazový ani zvukový záznam. Zaznamenávají pouze skutečnost, že v místnosti došlo k pohybu, otevření dveří nebo stisku tlačítka. Nerozpoznají totožnost osoby ani její činnost.

7.3Zákazník bere na vědomí, že:

1. a)odeslaná výstraha neznamená, že k mimořádné události skutečně došlo. Výstraha vyjadřuje odchylku od obvyklého režimu, jejíž příčina může být zcela běžná;
2. b)neodeslání výstrahy neznamená, že k mimořádné události nedošlo. Systém nerozpozná pád, zhoršení zdravotního stavu ani jinou událost přímo a existují situace, které se v datech z čidel neprojeví;
3. c)doručení výstrahy závisí na dostupnosti připojení k internetu v místě instalace, na funkčnosti mobilní sítě, e-mailové schránky příjemce a na provozu služeb třetích stran, které poskytovatel neovlivňuje;
4. d)čidla jsou napájena bateriemi a jejich vybití, mechanické poškození nebo přemístění může vést k výpadku části sledování.

7.4Služba není zdravotnickým prostředkem ve smyslu nařízení (EU) 2017/745 ani službou tísňové péče podle zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách. Není zdravotní ani sociální službou a nepodléhá registraci podle těchto předpisů.

7.5Služba nenahrazuje osobní dohled, zdravotní péči, pečovatelskou službu ani přivolání pomoci. Je pomocným nástrojem, který má rodině nebo pečující osobě poskytnout informaci; rozhodnutí, jak na výstrahu reagovat, náleží vždy jí.

7.6V případě ohrožení života nebo zdraví volejte 155.

7.7Poskytovatel se zavazuje vyvinout přiměřené úsilí k zajištění nepřetržitého provozu služby. Negarantuje však konkrétní míru dostupnosti ani úspěšnost detekce jakékoli události.

8. Práva a povinnosti zákazníka

8.1Zákazník užívá sadu obvyklým způsobem a v místě uvedeném v objednávce. Přemístění sady do jiné domácnosti oznámí poskytovateli předem.

8.2Zákazník nesmí sadu prodat, zastavit, přenechat třetí osobě do užívání, rozebírat ji, měnit její firmware ani do ní jinak technicky zasahovat.

8.3Zákazník zajistí po dobu nájmu funkční připojení k internetu v místě instalace a napájení koordinátoru. Nezajistí-li je, služba nemůže fungovat; nájemné tím není dotčeno.

8.4Zákazník je povinen bez zbytečného odkladu oznámit poskytovateli poruchu, poškození, ztrátu nebo odcizení kterékoli části sady.

8.5Zákazník odpovídá za poškození nebo ztrátu sady vzniklé v době nájmu, ledaže prokáže, že je nezavinil. Běžné opotřebení a vybití baterií se za poškození nepovažuje; výměnu baterií zajišťuje poskytovatel v ceně nájemného.

8.6Zákazník prohlašuje, že je oprávněn umístit sadu v místě instalace, případně že k tomu má souhlas vlastníka nemovitosti.

9. Monitorovaná osoba

9.1Zákazník prohlašuje, že monitorovaná osoba byla o umístění a funkci sady informována a nemá proti němu námitky. Není-li zákazník sám monitorovanou osobou, odpovídá za pravdivost tohoto prohlášení.

9.2K sadě je přiložen informační list pro monitorovanou osobu popisující, co systém zaznamenává, kdo má k údajům přístup a jak lze proti zpracování vznést námitku. Zákazník jej monitorované osobě předá.

9.3Vznese-li monitorovaná osoba proti zpracování svých údajů námitku, poskytovatel zpracování ukončí a smlouva zaniká. Zákazník sadu vrátí postupem podle čl. 10; uhrazené nájemné se vrací v poměrné části za nevyčerpané období.

10. Doba nájmu, vrácení sady a náhrada

10.1Nájem se sjednává na dobu určitou uvedenou v objednávce (3 nebo 12 měsíců) počínaje aktivací služby podle čl. 6.4.

10.2Nejpozději 30 dní před uplynutím doby nájmu poskytovatel zákazníka e-mailem upozorní na blížící se konec a nabídne sjednání nájmu nového.

10.3Po skončení doby nájmu vrátí zákazník sadu do 14 dnů na adresu poskytovatele, kompletní a ve stavu odpovídajícím běžnému opotřebení. Náklady na vrácení nese poskytovatel; způsob odeslání sdělí zákazníkovi v upozornění podle čl. 10.2.

10.4Nevrátí-li zákazník sadu ve lhůtě podle čl. 10.3, nájem nekončí. Zákazník hradí nájemné v původní sazbě za každý započatý měsíc dalšího užívání až do vrácení sady. Služba je po tuto dobu poskytována v nezměněném rozsahu.

10.5Nevrátí-li zákazník sadu ani do 30 dnů od písemné výzvy, má se za to, že si ji ponechává. Zákazník je povinen uhradit hodnotu sady ve výši uvedené v potvrzení objednávky. Dnem vyúčtování této částky nájem končí, nájemné se dále neúčtuje a zákazník nabývá k sadě vlastnické právo. Složená kauce se na tuto částku započte.

10.6Zanikne-li smlouva před uplynutím doby nájmu z důvodu na straně zákazníka, uhrazené nájemné se nevrací, nestanoví-li tyto podmínky nebo zákon jinak.

10.7Po vrácení sady nebo po zániku smlouvy poskytovatel ukončí poskytování služby a přístup do aplikace. S osobními údaji naloží podle zásad zpracování osobních údajů.

11. Odstoupení od smlouvy do 14 dnů

11.1Zákazník má právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu. Lhůta běží ode dne převzetí sady.

11.2Odstoupení zákazník oznámí poskytovateli jednoznačným prohlášením zaslaným na e-mail nebo adresu podle čl. 1.2. Může použít vzorový formulář, který tvoří přílohu těchto podmínek.

11.3Zákazník při aktivaci výslovně žádá, aby poskytovatel začal službu poskytovat před uplynutím lhůty pro odstoupení, a bere na vědomí, že v takovém případě uhradí poměrnou část ceny za plnění poskytnuté do okamžiku odstoupení.

11.4Při odstoupení vrátí zákazník sadu nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Náklady na vrácení nese zákazník.

11.5Poskytovatel vrátí přijaté platby snížené o poměrnou část podle čl. 11.3 do 14 dnů od odstoupení, nejdříve však po vrácení sady nebo po prokázání jejího odeslání.

11.6Zákazník odpovídá za snížení hodnoty sady vzniklé nakládáním nad rámec nutný k seznámení se s její povahou a funkcemi.

12. Vady a reklamace

12.1Poskytovatel je povinen udržovat sadu ve stavu způsobilém k užívání a odstraňovat vady na svůj náklad.

12.2Zjistí-li zákazník vadu sady nebo výpadek služby, oznámí ji poskytovateli na e-mail podle čl. 1.2. Poskytovatel na oznámení odpoví do 3 pracovních dnů.

12.3Vadné zařízení poskytovatel opraví nebo vymění; způsob volí poskytovatel s ohledem na povahu vady a rychlost řešení.

12.4Nelze-li vadu odstranit a je-li tím užívání sady podstatně ztíženo, může zákazník od smlouvy odstoupit. Uhrazené nájemné se vrací v poměrné části za období, kdy sada nebyla způsobilá k užívání.

12.5Zákazník nemá práva z vadného plnění, způsobil-li vadu sám nebo porušil-li povinnost podle čl. 8.2 nebo 8.3.

13. Osobní údaje

13.1Zpracování osobních údajů zákazníka a monitorované osoby upravují Zásady zpracování osobních údajů dostupné na www.andelskysenzor.cz/zpracovani-udaju, které jsou samostatným dokumentem.

13.2Údaje z objednávky poskytovatel zpracovává na základě plnění smlouvy podle čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR. Údaje z čidel zpracovává na základě oprávněného zájmu podle čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR.

14. Řešení sporů

14.1K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, www.coi.cz.

14.2Není-li spor vyřešen dohodou, rozhodne jej příslušný soud České republiky. Právní vztahy se řídí právem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

15. Závěrečná ustanovení

15.1Je-li některé ustanovení podmínek neplatné nebo neúčinné, nedotýká se to platnosti ostatních ustanovení.

15.2Smlouva se uzavírá v českém jazyce a je poskytovatelem archivována v elektronické podobě.

15.3Přílohou podmínek je vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy.

15.4Tyto podmínky nabývají účinnosti dne 14. 9. 2026.